Cargando...
Política de Privacidad
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013de la República de Colombia, que regulan la protección de datos personales (Habeas Data), y por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo relativo a la relación comercial.
2. Responsable del tratamiento
Raíces & Flores, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio. Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.
3. Datos que recolectamos
- Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Datos de entrega: dirección, barrio, detalle de dirección, nombre de quien recibe, y la ubicación geográfica (pin en el mapa) que confirmas al hacer un pedido.
- Datos de autenticación: los provistos por tu cuenta de Google al iniciar sesión (nombre, correo, foto de perfil).
- Datos de transacciones: historial de pedidos, montos, método de pago y estado del pago (a través de MercadoPago).
- Calificaciones y comentarios que publiques voluntariamente sobre tus compras.
4. Finalidad del tratamiento
Tus datos se usan exclusivamente para:
- Procesar y entregar tus pedidos, incluyendo la confirmación de la ubicación de entrega.
- Gestionar el pago a través de MercadoPago.
- Enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
- Mostrar tu historial de pedidos en tu cuenta.
- Publicar, previa tu aprobación implícita al enviarla, tu calificación en el carrusel de la página principal (mostrando solo tu nombre, nunca tu correo o teléfono).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Derechos del titular (Derechos ARCO)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista una obligación legal que impida hacerlo.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos por nuestra página de contacto.
6. Eliminación de cuenta
Desde tu página de Mi Cuentapuedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Al hacerlo:
- Tu solicitud queda registrada con la fecha en que la hiciste.
- Tienes un plazo de 15 días para cancelar la solicitud si cambias de opinión.
- Pasado ese plazo, tus datos personales (nombre, correo, teléfono, dirección, fotografía de perfil) se anonimizan de forma automática e irreversible, y tu cuenta de acceso se elimina.
- Los pedidos históricos asociados a tu cuenta se conservan de forma anónima (sin tus datos personales, solo montos, fechas y donaciones), pues la legislación tributaria y contable colombiana exige conservar los registros de las transacciones comerciales, independientemente de la eliminación de los datos personales del titular.
7. Encargados del tratamiento (terceros)
Compartimos datos estrictamente necesarios con:
- Google Firebase (autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos).
- MercadoPago (procesamiento de pagos).
- Google Maps (confirmación de la ubicación de entrega mediante un pin en el mapa).
Ninguno de estos terceros utiliza tus datos para fines distintos a los aquí descritos.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, incluyendo reglas de acceso restringido en nuestra base de datos y descarga segura de documentos sensibles.
9. Vigencia
Esta política rige a partir de su fecha de publicación y podrá actualizarse para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Te notificaremos cambios sustanciales a través del Sitio.