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Términos y Condiciones
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Raíces & Flores(en adelante, "el Sitio") y la compra de productos ofrecidos a través de él: bonsáis, orquídeas y plantas conmemorativas para celebrar la vida u honrar la memoria, con envíos en Bogotá, Colombia. Al usar el Sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.
2. Proceso de compra y pago
Los pedidos se pueden realizar de dos formas:
- Pago en línea a través de MercadoPago (tarjeta de crédito/débito, PSE y otros medios habilitados), procesado de forma segura por MercadoPago Colombia S.A.S.
- Coordinación manual vía WhatsApp para acordar el método de pago directamente.
El pedido se confirma una vez el pago sea aprobado. Si el pago queda en estado pendiente o es rechazado, el pedido no se procesará hasta recibir la confirmación correspondiente.
3. Envíos y cobertura
Realizamos entregas dentro de las zonas de cobertura definidas alrededor de nuestro punto de operación en Bogotá. Al momento de hacer tu pedido, confirmamos la ubicación exacta de entrega mediante un mapa con pin ajustable. Si tu dirección está fuera de nuestra zona de cobertura, te lo indicaremos y podrás contactarnos por WhatsApp para evaluar alternativas.
Los tiempos de entrega se coordinan según la fecha y franja horaria seleccionadas en el checkout. Por la naturaleza perecedera de las plantas, no se garantizan entregas el mismo día de la compra.
4. Cambios, devoluciones y garantía
Por tratarse de productos perecederos (plantas vivas), no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo defecto de fábrica o daño evidente en el momento de la entrega, el cual debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes escribiendo a nuestro WhatsApp o correo de contacto con evidencia fotográfica. Evaluaremos cada caso de forma individual conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
5. Donaciones
Un porcentaje de cada venta, informado de forma visible en el Sitio, se destina mensualmente a una causa benéfica seleccionada. El porcentaje vigente al momento de tu compra queda registrado en tu pedido y se refleja en los soportes de donación publicados en nuestra sección de Donaciones.
6. Cuentas de usuario y calificaciones
Puedes crear una cuenta con tu correo de Google para ver tu historial de pedidos y calificar tus compras. Las calificaciones y comentarios que publiques podrán mostrarse en el Sitio si son aprobados por el equipo de administración. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento — consulta nuestra Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Raíces & Flores o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Su reproducción total o parcial sin autorización está prohibida.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de una compra se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a través de nuestra página de contacto.