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Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Es muy sencillo:
- Explora nuestro catálogo y añade los productos que te gusten al carrito.
- Ve al carrito y luego al checkout.
- Completa tus datos (nombre, WhatsApp, dirección, fecha de entrega).
- Confirma tu ubicación en el mapa (arrastrando el pin si es necesario) y verifica que esté dentro de nuestra zona de cobertura.
- Paga en línea con MercadoPago (tarjeta, PSE, efectivo) o elige coordinar por WhatsApp.
- Al confirmar el pago, tu pedido queda registrado y te enviamos el correo de confirmación.
¿Hacen envíos en Bogotá?
Sí. La cobertura de envío se valida al momento de hacer tu compra: al confirmar tu ubicación con el pin en el mapa, el sistema te indica al instante si está dentro de nuestra zona de entrega. Si tu dirección está fuera de cobertura, escríbenos por WhatsApp y podemos acordar el envío y sus condiciones de forma personalizada. El costo del envío se confirma al coordinar la entrega.
¿Cómo cuido las plantas?
Cada planta incluye instrucciones de cuidado específicas. En general, la mayoría de nuestras plantas son de interior y requieren:
- Luz indirecta (no sol directo).
- Riego moderado (cada 3-7 días según la planta).
- Temperatura ambiente (18-25°C).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea con MercadoPago (tarjeta de crédito/débito, PSE y efectivo en puntos autorizados), o coordinación directa por WhatsApp si prefieres transferencia o Nequi. Todos los pagos con MercadoPago son procesados de forma segura y quedan reflejados automáticamente en tu pedido.
¿Qué pasa si mi pago falla o queda pendiente?
Si el pago queda pendiente (p. ej. un pago en efectivo o en proceso), el pedido se guarda pero no se procesa hasta que MercadoPago lo confirme. Si el pago es rechazado o cancelado, el pedido no se despacha: te contactamos para que intentes de nuevo o coordines otro método por WhatsApp.
¿Cómo funciona la donación?
Un porcentaje de cada venta (visible en la página principal) se destina mensualmente a una causa benéfica. El porcentaje vigente en el momento de tu compra queda registrado en tu pedido y se refleja en los soportes publicados en nuestra sección de Donaciones.
¿Qué zonas de Bogotá cubren para envíos?
Contamos con zonas de cobertura definidas cerca de nuestro punto de operación en Bogotá. La forma más confiable de saber si llegamos a tu dirección es hacer el pedido y validar la ubicación en el mapa: si el pin cae fuera de cobertura, te lo indicaremos de inmediato y podrás acordar el envío y las condiciones directamente por WhatsApp.
¿Cómo confirman la ubicación de entrega?
Después de escribir tu dirección, te mostramos un mapa con un pin en la ubicación detectada. Puedes arrastrar el pin para ajustarlo con precisión antes de confirmar y pagar — así nos aseguramos de entregar tu detalle exactamente donde lo necesitas.
¿Cómo veo el estado de mi pedido?
Inicia sesión y ve a Mi Cuenta. Allí verás todos tus pedidos con su estado actual: recibido, en preparación, en reparto o entregado. También recibirás un correo cada vez que el estado cambie.
¿Puedo calificar mi compra?
Sí. Una vez tu pedido esté marcado como "entregado", podrás calificarlo con estrellas y dejar un comentario desde Mi Cuenta. Las mejores reseñas se muestran en nuestra página principal.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí. Desde Mi Cuenta puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Tus datos personales se anonimizan automáticamente a los 15 días de la solicitud (puedes cancelarla antes de ese plazo). Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Qué categorías de ocasiones manejan?
Para Celebrar la Vida: cumpleaños, Día de la Madre, Día del Padre, graduaciones y aniversarios. Para Honrar la Memoria: condolencias y homenajes a mascotas. Seguimos ampliando el catálogo con nuevas ocasiones.
¿Puedo personalizar el arreglo?
¡Claro! Escríbenos por WhatsApp y podemos personalizar el arreglo según tus preferencias: tipo de maceta, color, tamaño, y hasta incluir una tarjeta con un mensaje especial.
¿Tienen tienda física en Bogotá?
Por ahora operamos de forma digital con envíos en nuestras zonas de cobertura en Bogotá (cerca del Centro Comercial El Edén). Puedes ver nuestros productos en el catálogo en línea y coordinamos la entrega por WhatsApp.